¿Cómo conseguir clientes o usuarios fieles para tu empresa o proyecto online?

Supongamos que vendes servicios por Internet o que tienes una granja comercial de blogs. La filosofía de tu empresa o proyecto debe ser la de considerar al cliente o usuario como lo más importante de tu negocio.

Pero para lograr clientes fieles a tu marca o tu servicio, debes conocer más a tu cliente. Para esto, puedes utilizar el modelo del ciclo de vida del cliente y sus 5 fases.

Estas fases o etapas marcan una estrecha y rica relación de la empresa con el cliente y son las siguientes:

1.- La etapa del conocimiento: Debes lograr la atención de un posible cliente. Puedes utilizar un banner, un enlace en otro sitio, comprar publicidad para tu negocio en sitios con mucho tráfico, etc.

2.- La fase de la adquisición: Ahora debes atraer al cliente o usuario hacia tu empresa o proyecto Web. Puedes utilizar:

• un catálogo de productos online,
• un foro de expertos,
• un chat que responda en forma gratuita las dudas de la gente,
• organizar un concurso,
• obsequiar themes

3.- La conversión: El potencial cliente se convierte en un cliente real. El usuario te ha comprado tu producto, participa en tu foro, utiliza los themes de tu sitio, participa en el concurso, etc.

4.- Una vez que hemos conseguido al cliente, debemos retenerlo. ¿Esto que significa? Que debemos mantener al cliente a lo largo del tiempo.

Lo cual podemos lograr actualizando la información de nuestra página y ofreciendo novedades o servicios que lo inviten a reincidir en nuestra Web.

5.- La fase de la lealtad: En esta etapa, se intenta que el cliente recomiende a otros clientes o usuarios nuestros servicios o blogs.

Este modelo puede servirte de guía para que entiendas un poco más como debes conseguir a tus clientes y qué cosas debes hacer para ganarte su confianza y fidelidad.

Fuente: 101 Claves de Tecnologías de la Información para Directivos