Matt Cutts: un gran ejemplo de Community Mananger

En ChicaSEO siempre intentamos ofrecerles un enfoque distinto, una perspectiva nueva, lo cual no siempre es posible de lograr. Pero hoy voy a abordar un análisis que se me acaba de ocurrir, el cual espero que les interese y me dejen sus opiniones al respecto.
Problema a resolver: ¿Las empresas deben contratar a personal interno o externo como su voz en las redes sociales? Esta es una cuestión que vamos a dejar abierta, sin responder, porque la mejor manera de contestar a veces es con un ejemplo.
Ejemplo práctico propuesto: ¿A quienes escuchamos y seguimos los usuarios como a la voz oficial y más calificada sobre determinadas cuestiones técnicas de Google? Pues, nada más ni nada menos que a Matt Cutts, el jefe del equipo de webspam de la empresa.
Yo no creo que Matt Cutts se vea asimismo como un gran Community Manager, de hecho es un alto ejecutivo de Google, pero que además representa a Google frente al público, frente a muchísimos usuarios de los productos de la empresa en donde trabaja.
Pero la verdad es que Matt Cutts además de ser un ingeniero y un ejecutivo de Google, es un gran representante de la empresa en lo que a Social Media se refiere, manteniendo su individualidad. Es una voz autorizada y seguida por todos, pero que también se da el lujo de compartir algunas experiencias personales y de hablar de otros temas en los medios sociales.
Y ahora vamos a señalar algunas de las características que han convertido a Matt Cutts en el gran Community Manager de Google, conservando su identidad personal:
- Está comprometidísimo con la empresa. De hecho, trabaja en ella. Conoce a la perfección de lo qué habla. Esto lo convierte en una voz confiable, en una autoridad, aunque conservando su individualidad.
- Tiene una gran presencia virtual. Tiene su propio blog, cuenta en Twitter, en Google Plus (como era de esperar). Aparece en entrevistas, en videos en otros blogs oficiales de la empresa, etc.
- Responde las dudas y las consultas del público, ya sea en su blog personal, en otros blogs corporativos o en diferentes videos. Podemos leer como contesta las consultas de sus seguidores en Twitter en torno a Google.
- Expone en charlas y en conferencias en el mundo offline. No sólo tiene una importante presencia virtual, sino también en eventos, seminarios, lo cual le aporta mucha más visibilidad y más peso a su palabra. De esta forma, logra ser mucho más directo, y llegar al público realmente interesado en las cuestiones que plantea.
- Utiliza un lenguaje correcto y adecuado, intenta ser claro, aunque a veces el mismo Google no lo en diversas cuestiones (pero eso ya excede al análisis de este post). Sabe cómo comunicarse con sus seguidores. La gente puede entenderlo, sin problemas.
En síntesis, vemos como una persona comprometida con su empresa y apasionada por su trabajo y con dotes de comunicador puede convertirse en un gran Community Mananger (aunque sin proponérselo), utilizando diferentes medios al respecto: blog personal, redes sociales, videos, entrevistas, charlas, etc. ¿Qué opinan de este artículo? ¿Están de acuerdo? ¿Qué cualidades o características creen que debería tener un buen Community Manager? ¿Es mejor para las empresas contratar personal interno o externo para que las representen en las redes sociales?
Nota aclaratoria: Un solo ejemplo no es suficiente para responder acabada y completamente una pregunta, ya que es sólo un caso de la realidad. Pero puede servir como pauta orientadora o para echar un poco de luz sobre un asunto, ¿no les parece?
Fuente de la foto: extraída de la cuenta de Matt Cutts en Twitter (la cual aparece enlazada en este post).





