Chica SEONegocios, SEO y Redes sociales

En ChicaSEO siempre intentamos ofrecerles un enfoque distinto, una perspectiva nueva, lo cual no siempre es posible de lograr. Pero hoy voy a abordar un análisis que se me acaba de ocurrir, el cual espero que les interese y me dejen sus opiniones al respecto.

Problema a resolver: ¿Las empresas deben contratar a personal interno o externo como su voz en las redes sociales? Esta es una cuestión que vamos a dejar abierta, sin responder, porque la mejor manera de contestar a veces es con un ejemplo.

Ejemplo práctico propuesto: ¿A quienes escuchamos y seguimos los usuarios como a la voz oficial y más calificada sobre determinadas cuestiones técnicas de Google? Pues, nada más ni nada menos que a Matt Cutts, el jefe del equipo de webspam de la empresa.

Yo no creo que Matt Cutts se vea asimismo como un gran Community Manager, de hecho es un alto ejecutivo de Google, pero que además representa a Google frente al público, frente a muchísimos usuarios de los productos de la empresa en donde trabaja.

Pero la verdad es que Matt Cutts además de ser un ingeniero y un ejecutivo de Google, es un gran representante de la empresa en lo que a Social Media se refiere, manteniendo su individualidad. Es una voz autorizada y seguida por todos, pero que también se da el lujo de compartir algunas experiencias personales y de hablar de otros temas en los medios sociales.

Y ahora vamos a señalar algunas de las características que han convertido a Matt Cutts en el gran Community Manager de Google, conservando su identidad personal:

• Está comprometidísimo con la empresa. De hecho, trabaja en ella. Conoce a la perfección de lo qué habla. Esto lo convierte en una voz confiable, en una autoridad, aunque conservando su individualidad.
• Tiene una gran presencia virtual. Tiene su propio blog, cuenta en Twitter, en Google Plus (como era de esperar). Aparece en entrevistas, en videos en otros blogs oficiales de la empresa, etc.
• Responde las dudas y las consultas del público, ya sea en su blog personal, en otros blogs corporativos o en diferentes videos. Podemos leer como contesta las consultas de sus seguidores en Twitter en torno a Google.
• Expone en charlas y en conferencias en el mundo offline. No sólo tiene una importante  presencia virtual, sino también en eventos, seminarios, lo cual le aporta mucha más visibilidad y más peso a su palabra.  De esta forma, logra ser mucho más directo, y llegar al público realmente interesado en las cuestiones que plantea.
• Utiliza un lenguaje correcto y adecuado, intenta ser claro, aunque a veces el mismo Google no lo en diversas cuestiones (pero eso ya excede al análisis de este post). Sabe cómo comunicarse con sus seguidores. La gente puede entenderlo, sin problemas.

En síntesis, vemos como una persona comprometida con su empresa y apasionada por su trabajo y con dotes de comunicador puede convertirse en un gran Community Mananger (aunque sin proponérselo), utilizando diferentes medios al respecto: blog personal, redes sociales, videos, entrevistas, charlas, etc.  ¿Qué opinan de este artículo? ¿Están de acuerdo? ¿Qué cualidades o características creen que debería tener un buen Community Manager? ¿Es mejor para las empresas contratar personal interno o externo para que las representen en las redes sociales?

Nota aclaratoria: Un solo ejemplo no es suficiente para responder acabada y completamente una pregunta, ya que es sólo un caso de la realidad. Pero puede servir como pauta orientadora o para echar un poco de luz sobre un asunto, ¿no les parece?

Fuente de la foto: extraída de la cuenta de Matt Cutts en Twitter (la cual aparece enlazada en este post).

Las acciones de Apple superaron hoy por primera vez los 500 dólares, impulsadas por las enormes ventas de los dispositivos iPhone e iPad y la especulación sobre el próximo lanzamiento en marzo del iPad3. Es un record histórico para la compañía de la manzanita. Cabe resaltar que este máximo se da, incluso con la muerte en octubre de su cofundador Steve Jobs.

Fuente: TheDailyWhat Geek

Hoy viernes les comparto un artículo que me parece súper interesante. Su nombre es 5 Jobs Every Entrepreneur Should Have Before Starting a Business. En el nos explican qué trabajos debería tener una persona antes de convertirse en emprendedor o empresario.

Cada uno de estos trabajos, que son los siguientes, nos aportan un conocimiento determinado para encarar cualquier tipo de negocio o emprendimiento. Algunos son obvios, y otros no tanto. Las 5 profesiones son:

1. Ventas
2. Trabajar en una casa de comida rápida
3. Trabajar como mano de obra o en la construcción
4. Servicio al cliente y
5. Niñera

El artículo es muy didáctico, y quizás nos aporte más que muchos cursos o postgrados, en los que no siempre se aprende gran cosa. ¿No les parece?

El enlace fue compartido por @uberblogged (Ursula Astondoa) en Twitter, a quien les aconsejo seguir -entre otras razones- porque publica muy buena información.

Hace unos días, Facebook lanzó una métrica bautizada “People Talking About”, la cual permite determinar el grado de éxito o popularidad de una página en la red social. Este indicador toma en cuenta todas las acciones que cada usuario realiza en relación a la página y/o a la marca en Facebook, incluyendo comentarios, “me gusta”, posts, recomendaciones, etiquetas, etc. Es decir es una forma de medir la viralidad de esa página dentro de la red social.

Cuanto más menciones incluyan a una marca o a la página de esa marca, en las acciones de los usuarios en Facebook, más subirá esa página en el ranking de People Talking About. Pero por lo que estuve viendo esta nueva métrica, no puede determinar el tipo de menciones, es decir si es positiva o negativa. Todo cae dentro de la misma bolsa. Lo cual muchas veces puede ser contraproducente.

Si bien puede parecer una métrica estupenda para las personas que trabajan en Marketing o como Community Manager, creo que depender exclusivamente de People Talking About sería un gran error. Seguro que es una gran herramienta, y que puede facilitar mucho las cosas. Pero no debe ser la única para medir el éxito de una empresa en las redes sociales.

¿Qué pasaría si una empresa tuviera grandes fallas en el servicio, durante días,  como está sucediendo con los teléfonos BlackBerry, con la consecuente queja de millones de usuarios, publicando comentarios negativos al respecto? Seguramente, la página de la empresa subiría muchísimas posiciones en el “People Talking About”, llevando su viralidad hasta las nubes, aunque basada en las pésimas opiniones por parte de los consumidores y/o usuarios de esa marca.

A pesar de que las empresas pueden tener un panorama mucho más objetivo sobre su impacto en las redes sociales, a través de otras métricas proporcionadas por el mismo Facebook y por los diferentes servicios de monitoreo de marcas que existen, esto nos enseña que:

• La viralidad no siempre es buen síntoma para una empresa, especialmente cuando hay usuarios pegando el grito en el cielo durante días en los medios de comunicación social.
• El éxito o la buena reputación de una empresa en la Social Media no se puede medir única y exclusivamente con una sola métrica. También requiere un análisis en profundidad, y de la correcta conjugación con otros indicadores.
• Si antes que nada las empresas no garantizan un buen servicio, por más páginas, acciones de Marketing o concursos que lleven a cabo en los medios sociales, difícilmente logren revertir su mala fama, perdiendo clientes actuales o potenciales. Lo primero es el primero. ¿No les parece?

Un estudio concluyó que más de 1.800.000 internautas argentinos visitaron sitios de cupones durante el mes de abril de 2011, ocupando el segundo lugar de países de Latinoamérica que más ingresan a este tipo de páginas. Esto demuestra que esta tendencia, que se impone en gran parte del mundo, también lo está haciendo en nuestro país.

En Latinoamérica, Brasil ocupa el primer lugar de las naciones que más entran a este tipo de sitios, lo que puede deberse a dos factores:

• Esa nación tiene una mayor comunidad de usuarios conectados a Internet,
• y este tipo de negocios basados en descuentos, que se compran en la red, tiene un desarrollo y una presencia mucho más fuerte en Brasil, que en la Argentina.

Por el momento pareciera que este fenómeno será más que una moda para los argentinos, quienes se están volcando cada vez más al comercio electrónico. Hay que tener en cuenta que los descuentos suelen ser muy tentadores, aunque desde mi punto de vista falta variedad en los servicios ofrecidos.  Hay dos o tres rubros que se repiten constantemente. Me gustaría ver más ofertas de calzado, indumentaria, cursos, mobiliario, tecnología, etc.

El sitio más visitado de América Latina es el de la empresa Groupon, lo que también se refleja en la Argentina.

Ahora bien, también corresponde detallar  –aunque sea someramente- algunos aspectos y datos con respecto a lo que sucede en la Argentina con los cupones online.

• Durante el mes de abril, se ofrecieron 1.200 tipos de cupones, y se vendieron cerca de 150.000.
• El 60% de los compradores son mujeres, menores de 35 años, y de clase media y media alta, que compran desde su trabajo.
• Los rubros más demandados son los de salud y belleza, con un 32%, y turismo con el 23%.
• El peso de la marca cobra un papel fundamental a la hora de que el usuario se decida o no por determinada oferta.

Como vemos, un panorama muy alentador, para un negocio que recién despunta en la región y que todavía no alcanzó niveles comparables a los de los países desarrollados. Pero la cosa marcha más que “satisfactoriamente”… ¿No les parece? Me gustaría conocer sus opiniones.

Las redes sociales están explotando en el mercado bursátil, así lo demostraron las salidas de LinkedIn y Yandex a la Bolsa. Pero –de acuerdo a rumores publicados en la web- parece que Zynga estaría apurando los trámites para su próxima salida a los mercados, por lo que habría presentado una solicitud formal ante la Comisión de Valores de Estados Unidos (SEC).

Zynga es la empresa creadora de juegos para Facebook, así que seguramente sabrán de quién les estamos hablando.  La firma no quiere dejar pasar el apetito inversor generado por las empresas relacionadas con las redes sociales en la bolsa de valores. Y lo bien que hace.

A continuación, compartimos algunas cifras y datos muy interesantes sobre Zynga, para que comprendan la magnitud de la operatoria:

• Zynga comenzó en el 2007 a desarrollar juegos para MySpace y Facebook. En este momento, está realizando una exitosa campaña de promoción con Lady Gaga en FarmVille.
• El grupo ha sido valuado en 10.000 millones de dólares y se calcula que una vez que salga a la Bolsa, aumentará el 30% de su valor.
• El año pasado reportó ganancias por 400 millones de dólares e ingresos por 850 millones de dólares. En la actualidad, tiene 1500 empleados y oficinas en 13 ciudades (en 6 países).
• Zynga cuenta con más de 50 millones de usuarios activos al día, y más de 215 millones al mes, resultando la mayor red de juegos para redes sociales en Internet.
• Su crecimiento se basa en una muy agresiva estrategia de ventas, ya que los usuarios se ven obligados constantemente a comprar objetivos especiales y premios. En los últimos meses, compró más de una docena de empresas.
• Su último lanzamiento es el más ambicioso de todos los títulos lanzados hasta el momento. Se trata de Empires & Allies, un juego de estrategia, al estilo de Age of Empires, para Facebook y orientado a jugadores casuales y disponible en 12 idiomas.

Como vemos, los números son abrumadores, incluso en pocos años de crecimiento. Yo creo que su salida a la bolsa tendrá un alto impacto, lo cual pone de manifiesto  lo bien que puede funcionar un negocio que aúna juegos y redes sociales. La formula entretenimiento (juegos) y amigos (redes sociales) se impone como ganadora. ¿No les parece? Me gustaría conocer sus opiniones.

Fuente: Expansion.com

En los últimos tiempos, la web está siendo convulsionada por los coletazos del mundo jurídico. Titulares de derechos intelectuales reclaman judicialmente para que no se violen sus derechos en Internet, la polémica generada en torno a la neutralidad en la red es un punto sumamente álgido y candente, como lo puso de manifiesto recientemente la Asociación de Internautas.

Los ciudadanos, a través de las redes sociales, se ponen de acuerdo para manifestarse en contra de los partidos políticos y sus gobernantes, como está sucediendo en España y ahora también en Italia. Y como ha pasado en otros países. Wikileaks tiene mucho que ver con este tipo de cambios. Que la información sensible de los gobiernos pueda ser expuesta ante las grandes masas, ha marcado un hito difícil de entender todavía, y del cual no podemos volver atrás.

Por otra parte, los usuarios de Internet se llenan la boca hablando de la “libertad de expresión”, especialmente cuando le tocan la quintita, como pasa con el tema de las descargas ilegales. La gente opina, quiere cambios, aunque como la mayoría de los movimientos desorganizados, no saben bien qué quiere ni qué derechos pretende. Hay algunas ideas, pero faltan puntos concretos.

Lo que sí es evidente es que se están quebrando viejos paradigmas, viejas ideas que venían sustentando un modelo o forma de vida, de sociedad, de gobiernos, de pensamientos. Pero faltan (desde mi punto de vista) líderes, que puedan encarnar y unificar este tipo de reclamos. Falta “el conductor”.

Vamos hacia una nueva generación de derechos, basados básicamente en ciertos planteos que surgen desde la propia web. No es que Internet los cree, es que Internet permite que personas de diferentes países puedan comunicarse, y expresarse en tiempo real, y en todo momento. Creo que Twitter tiene mucho que ver con esto, como vehículo de información y comunicación. ¿Podríamos hablar de la revolución twitteriana? Mmmm…

La gente considera que tiene derecho a recibir mayor información, a opinar de lo que sea y de lo que le venga en gana, a hacerse oír, a no tener que pagar precios abusivos o elevados para estar conectada a Internet, a acceder a buenos servicios, a tener mayor participación en las decisiones de sus gobiernos, a que las grandes empresas respeten sus datos personales en la web, etc.

Las personas ven el acceso a Internet como un derecho universal. Muchísimos creen  que pueden consumir o disfrutar de cualquier contenido cultural, sin tener que desembolsar un peso. Total como está en Internet, puedo hacer todo lo que se me cante. Yo discrepo bastante con esto, pero  reconozco que hay que comenzar a plantearse la “propiedad intelectual” desde otro enfoque. Los viejos esquemas ya no sirven. Ignorar la realidad es la peor ceguera intelectual que existe.

También creo que todos estas nuevas corrientes de pensamiento (que se vienen gestando desde hace mucho) se presentan en épocas de crisis. No hay trabajo para todos, acceder a la vivienda es casi un imposible, y los objetos culturales y los productos de tecnología están reservados a clases sociales con un poder adquisitivo medio o alto.

Es más, los medios le venden a los ciudadanos el mensaje de que tener determinados gadgets implica prestigio o estatus social. Y la gente, como rebaño, se desespera por tener el último iPad, el último iPhone. Una vez en Twitter le leí a un chico decir que sentía “pena” por quienes no podían comprarse un iPhone. Si, como leyó, lluvia de chanes…

Lo económico tiene mucho que ver con estas nuevas mentalidades. La lucha contra los monopolios o corporaciones que impiden (desde el punto de vista del usuario) que todos (o una gran mayoría) puedan acceder a determinados contenidos o bienes, pesa y mucho.

Internet es libertad para el usuario, pero no libertinaje. Por eso, también hay que tener mucho cuidado con creer que cualquiera puede hacer cualquier cosa, incluso delinquir. Este tipo de movimientos de pensamiento son parte de la evolución, son nuevas necesidades insatisfechas que requieren alguna solución de los gobiernos y contemplación por parte de las normas.  Hay que adaptarse a ellas.

Ahora bien, recién estamos en los comienzos de esta nueva “era” (no sé si la palabra correcta es era) y necesitamos conductores (lucidos, honestos y comprometidos) que guíen a la masa desorganizada, que a veces cree que delinquir es parte de sus derechos. Todo en su justo punto medio. Nada de extremos, por favor. Así como se necesitan reformas importantes en las leyes de la propiedad intelectual.
¿Ustedes qué opinan? ¿También perciben esto? ¿O creen que estoy delirando? ¿Creen que estamos frente a nuevas corrientes de pensamiento? Me encantaría conocer sus comentarios. ¡Muchas gracias!

De acuerdo a diferentes análisis y estudios que estoy leyendo en Internet, parece ser que la piratería se relaciona con el nivel de desarrollo de un país. Los países en vías de desarrollo tienen índices más altos de piratería (al menos el doble) que los países desarrollados, especialmente en lo que a piratería del software se refiere.

¿Pero a qué se puede deber esta relación entre piratería y desarrollo? Para mí, el factor económico resulta decisivo. Al tener las licencias un costo elevado, menos personas pueden acceder a ellas. En países donde las personas o las empresas poseen un más alto poder adquisitivo, seguramente estarán más dispuestas a pagar por programas originales.

Pero menos licencias, también implican menos fuentes de trabajo y menos personas invirtiendo en investigación de programas. ¿Para qué crear programas originales, si luego me los piratean y no puedo lucrar  con la creación de mi obra? ¿Para qué crear, si puedo copiar y gratis?

También creo que esto se debe a la cultura o consciencia jurídica (o mejor dicho a la falta de ella) de los habitantes de un país. Cuantas menos sanciones existan para quienes violen la propiedad intelectual o la ley de marcas, más se convencerá la gente de que si piratea o falsifica una marca, no pasa nada. Total nadie va preso.

Personalmente, me parece que la pena de prisión para este tipo de conductas es ridícula, y no se justifica, no así la pena de multa. A los que incurren en este tipo de conductas, los que más les va a doler es que los sancionen con plata.

Entonces, recapitulando. Decimos que la piratería se da en mayor escala en economías emergentes, por los costos elevados de las licencias, y porque existe una cultura o creencia de que piratear no es delito, porque no se sanciona a casi nadie o se sanciona a muy pocos.  O al menos esto último es lo que “cree” la mayoría de la gente.

Ahora bien, también existe una falla estructural en el sistema judicial, que está encargado de investigar estos ilícitos. Al tener una justicia sobrecargada (como sucede en la Argentina) es lógico que un juez priorice investigar las causas más graves (como homicidios, robos calificados, etc.) que aquellas en donde alguien anda vendiendo cd “truchos” a través del diario local.

En síntesis, los altos costos y la falta de apego a las normas (o al menos a algunas de ellas) por parte de los habitantes o la comunidad en general serían dos de los factores que explicarían, en cierta forma, porque la tasa de piratería es mayor en los países en vías de desarrollo.

¿Ustedes qué opinan sobre el tema? ¿Están de acuerdo conmigo? ¿Creen que estoy equivocada? Me gustaría conocer sus opiniones. ¡Muchas gracias!

Aprovechando que hace varios días no escribo en el blog, he reunido algunos eventos, cursos, jornadas, etc. que se realizarán este mes en Argentina, que seguramente les serán de utilidad a los lectores de ChicaSEO. Espero que esta recopilación les guste.

• Jornadas Internacionales de Wikileaks, un cambio global de paradigma: Jueves 12 de mayo, en la  Universidad de Belgrano, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Estuve viendo la agenda de los temas, y están buenísimos, especialmente si son abogados, y les interesa la informática.
• Agile Open Tour Rosario 2011: Organiza el Polo Tecnológico de Rosario. Se efectúa el 14 de mayo, en la sede del Polo Tecnológico de Rosario (Maipú 835). Utiliza una metodología innovadora en la forma de crear eventos, con poco costo y poca preparación. Parece bastante interesante. La agenda del evento las fijan los mismos participantes, el día del evento a través de una forma determinada de trabajar, siguiendo algunas reglas fáciles.
• Celebración de los 10 años de Wikipedia en español: Sábado 21 de mayo, desde las 15 horas en la Sala C del Centro Cultural General San Martín, Sarmiento 1551, Ciudad de Buenos Aires.

Para conocer más eventos, pueden consultar en Eventeros, una agenda con todos los eventos relacionados con la informática y la tecnología en la Argentina. Si les gustan o sirven este tipo de recopilaciones, prometo traerles más en el futuro.

Los medios de comunicación social son cada vez más necesarios para las empresas y para promocionar nuestros sitios. No sólo sirven para monitorear las conversaciones que se generan en torno a nuestros servicios, sino para construir relaciones más duraderas con clientes y obtener nuevos clientes (o lectores para el blog).

Es por eso que resulta tan importante tener presencia en los medios de comunicación social. Y debido a la gran cantidad de sitios que existen para desarrollar una campaña de Social Media, les presento Namechk, una herramienta que nos ayudará a averiguar si el nombre de nuestra marca se encuentra registrada o no en las diferentes redes sociales y comunidades.

De esta forma, podremos cubrir la mayor cantidad de sitios con el nombre de nuestra empresa o blog, impidiendo que otros usuarios lo usurpen y a partir de ahí, comenzar a planificar nuestra estrategia de Marketing en los medios de comunicación social, tema del cual hablaremos en otra oportunidad.

Para utilizar la aplicación recomendada, basta introducir el nombre de nuestra empresa en la caja de búsquedas. ¿Qué les ha parecido este post? ¿En cuántos sitios han registrado el nombre de su blog o empresa?