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En ChicaSEO tenemos el enorme agrado de entrevistar a Rosaura Ochoa, una de las personas que más sabe de Social Media y que se distingue como una referente y líder en los nuevos medios de comunicación. Rosaura es mexicana, madre y periodista. En la actualidad, reside en los Estados Unidos. Es la editora del blog que lleva su nombre Rosaura Ochoa, el cual se refiere a redes sociales y especialmente a Twitter. También conduce un programa radial sobre Social Media en PlazaNetwork. Su cuenta de Twitter (aunque seguramente muchísimos ya la conocen) es @laquesefue Por último, aprovecho para agradecerle a Rosaura la gentileza y la buena predisposición que tuvo para acceder a la entrevista. ¡Y están todos invitados a leer sus excelentes respuestas y consejos! 

1.- Si bien no todas las personas logran engancharse con Twitter, he leído en tu blog que lo consideras como una revolución en las comunicaciones (idea que comparto), ¿por qué te parece que Twitter puede ser tan atrapante para muchísimos usuarios? ¿Por qué millones de personas se sienten tan atraídas hacia el microblogging? ¿Qué elementos o características de esta herramienta son las que tanto gustan?  Me gustaría que nos hables de esto.

La simplicidad con la que funciona Twitter ha sido fundamental para engancharnos con él. Los mensajes son de 140 caracteres o menos, muy cortos y concisos con los que puedes expresar una idea, publicar un enlace, opinar, anunciar algo, todo ello sin todo ese ruido visual que tienen otras redes sociales. Otro atractivo es la facilidad que Twitter nos ofrece para aproximarnos a personas que admiramos o que comparten nuestros mismos intereses, además de que las conversaciones se desarrollan en tiempo real, eso hace a Twitter una red muy dinámica y útil. Por otra parte, cuando se trata de monitorear o realizar una búsqueda, en el micro-blog encuentras la información más reciente de cualquier cosa, enterándote muchas veces inclusive antes que los medios tradicionales de comunicación. Por último pero no menos importante en el éxito de Twitter, está la promoción personal y la de tus contenidos en la Web, así como la posibilidad de ganar credibilidad, influencia y la oportunidad de escalar en el número de seguidores, lo cual te permite captar una audiencia cada vez más amplia.

2.- Creo que eres una de las personas (que en el ámbito hispano) mejor ha entendido la Social Media, y así lo evidencia tu popularidad y relevancia en Twitter. Las personas valoran y siguen tu opinión. Desde ese punto de vista o perspectiva, quisieras que nos digas qué entiendes por Social Media o qué significa este concepto para ti.  Es decir, ¿qué es la Social Media para Rosaura?

Social Media es cualquier tecnología o técnica en comunicaciones altamente escalable y accesible que permite a cualquier individuo influenciar a grupos de personas a través de la una constante comunicación bilateral y multilateral.

3.- Y ahora la pregunta obligada, muchos de los lectores de ChicaSEO siempre están pidiendo consejos o tips para mejorar sus blogs, sus proyectos o para tener más éxito, etc. ¿Qué consejos les darías a las personas para que su experiencia en Twitter sea más productiva y obtengan mayor impacto o valoración por parte de los demás? En otras palabras, ¿qué debería hacer un usuario para aumentar su éxito o sociabilidad (valga la redundancia) en las redes sociales? ¿Qué caracteriza a los líderes en la Social Media? Me gustaría que nos contarás un poco sobre esto, ya que eres una conocedora en la materia.

Es importante buscar en Twitter a esas personas de las que queremos aprender algo y a aquellas con quienes podemos tener retroalimentación acerca de los temas que nos interesan. Debemos tener un objetivo claro de lo que queremos que Twitter sea para nosotros. Cada quien tiene un interés diferente para usar el micro-blog, lo que no se vale es no tener ningún objetivo porque eso nos va a dejar decepcionados y además vamos a perder nuestro tiempo. Estoy convencida de que el éxito en Twitter está compuesto por compartir y conectar. Compartir contenido que tú y los demás consideran importante y actual, y conectar con la gente a través de conversaciones que nos dejen algún aprendizaje y un vínculo. ¿Por qué? Porque así estamos compartiendo algún valor a los demás y también lo recibimos.

4.- Actualmente, muchas empresas están comenzando a desembarcar en Twitter, pero no sé si todas saben cómo hacerlo o cómo capitalizar su presencia en este nuevo medio, ¿qué les aconsejarías a estas empresas? ¿Qué debe hacer una marca para obtener notoriedad en Twitter y no echar a perder su oportunidad, haciendo spam solamente?

Hay dos etapas en Twitter a las que llamo pasiva y activa, y estoy convencida de que el éxito de las empresas en el micro-blog radica en empezar por la etapa pasiva, que es la del monitoreo. Las empresas en Twitter deben primero saber lo que se habla relacionado a ellas y sus productos, acerca de sus competidores y conocer también las necesidades de los consumidores que ellas como prestadoras de bienes y servicios pueden satisfacer, de esta manera podrán estar preparadas para saltar a la segunda parte, que es la activa. En la etapa activa, las empresas entran a publicar tweets y a interactuar de forma muy activa, deben evitar promocionar ventas, ya que Twitter debe ser visto como un medio para hacer relaciones públicas y no dinero. Es muy importante que las empresas encuentren a la persona adecuada para manejar su cuenta de Twitter, alguien que pueda resolver todas las dudas e inquietudes del cliente o cliente potencial. Y por último, las empresas deben entender que lo importante no es tener miles de seguidores sin importar como lleguen, sino tener a los seguidores que realmente son importantes para su marca. 

5.- Existen cientos de aplicaciones para Twitter, así como gran variedad de clientes para este servicio, ¿Cuáles, según tu criterio, resultan imprescindibles para mejorar nuestra experiencia en Twitter? Podrías recomendar o mencionar algunas que te gusten o te parezcan interesantes.

Existen un sinnúmero de aplicaciones que nos ayudan a que nuestra experiencia en Twitter sea más agradable y sencilla. Sin embargo, dentro de ese gran número de aplicaciones hay algunas que se destacan por su simpleza y funcionalidad. Las que a mi parecer son las más funcionales y amigables al usuario son TweetDeck, para manejar grupos de usuarios a los que sigues; HootSuite, para manejar cuentas múltiples; Twitt(url)y y bit.ly, para encoger las direcciones url; Twitpic, para compartir fotografías; Twellow, el directorio más completo de usuarios de Twitter;Search.twitter.com, el buscador de Twitter; y tweetmeme, para encontrar los temas y enlaces compartidos más populares.

6.- He leído un artículo en tu blog, en donde explicabas cuales eran las 10 razones para no seguir a alguien en Twitter, ¿podrías comentar algunos de estos motivos y exponer qué errores suelen cometer algunas personas en Twitter? ¿En qué equivocaciones incurren algunos usuarios para perder seguidores o para no ser tenidos en cuenta?

Los motivos para no seguir a alguien en Twitter son muy personales y podrían inclusive modificarse con el tiempo, sin embargo existen prácticas en Twitter con las que muchos estamos de acuerdo en que son indeseables en nuestro timeline, como lo es los constantes enlaces al sitio del usuario o hacer alarde de un producto o servicio, que es lo que identificamos como spam. Otra práctica que considero indeseable en Twitter es la desesperación de algunos por lograr un gran número de seguidores en poco tiempo, algunos usuarios insisten en seguir a mucha gente sin importarles si existe algún interés en común o el contenido de las publicaciones de los demás. Tampoco deseo seguir a aquellos usuarios que no tienen un avatar, que no tienen un perfil y que ni dicen de donde son, aquellos usuarios que son completamente anónimos, que no tienen un “rostro”. Aunque tengo mi política de reciprocidad, siempre leo los últimos tweets de mis nuevos seguidores y si todos son personales y sin un contenido que me interese (o bien, ofensivos) decido no seguirlo, no va a agregar ningún valor.

7.- Twitter recientemente ha incorporado una función que permite que todos los usuarios puedan crear listas. ¿Qué opinas de esta función? ¿Crees que puede ser beneficiosa para los usuarios? ¿Ves algún tipo de utilidad en estas listas? ¿Alguna desventaja?

Las listas de Twitter tienen sus pros y contras. En cuanto a las ventajas, me parece que las listas son de gran utilidad para enfocar nuestra atención en la información que más nos interesa y encontrar el contenido que buscamos en nuestro timeline de Twitter con mayor rapidez, definitivamente nos mejora la experiencia en el micro-blog en cuanto a las búsquedas. También funcionan como directorios, será más sencillo encontrar y ser encontrados por personas que tienen intereses comunes a los nuestros. Al igual, las listas sirven para promocionar nuestros equipos de trabajo y a las diversas ramas industriales. Y algo importante, las listas va a disminuir el “ruido” los viernes de #followfriday, muchas personas decidirán que ya no es necesaria toda esos tweets interminables de recomendaciones de usuarios a seguir, inclusive, ya existen varias listas con el nombre de #followfriday.

Quiero subrayar que no creo que las listas sean una forma de medir la popularidad o autoridad de un usuario en Twitter como algunos quieren verlo, creo que el número de listas en las que nos encontramos corresponde a que tan fácil o que tan difícil es para los otros colocarnos en una categoría, por ello es importante tener un perfil que en verdad nos represente y publicar tweets que son coherentes con lo que queremos representar. Desde luego, el número de listas también corresponde al número de seguidores que tenemos, lo cual por diversas razones tampoco es sinónimo de influencia o autoridad en Twitter.

Las desventajas que encuentro en las listas de Twitter se limitan a que podemos afectar la sensibilidad de nuestros contactos al añadirlos a listas donde ellos creen que no corresponden, o bien que se sientan ofendidos porque no los añadimos en ninguna lista. Otra desventaja es que facilitamos a que las empresas encuentren mejor su público meta para spamearnos, tanto en Twitter como en nuestras cuentas de email, vamos a ser más fáciles de encontrar, incuestionablemente estas listas les facilitan el trabajo a los spammers. También creo que las listas podrían dañar la reputación de algunos usuarios a los que se llegue a colocar en listas con nombres negativos u ofensivos, y me parece necesaria la opción de que yo como usuario pueda excluirme de las listas de otros si así me parece oportuno.  Finalmente, creo que las listas vuelven un poquito impersonal a nuestro Twitter, ya que antes que tener una profesión o especialización, somos personas y es lo que vuelve único a Twitter, que nos comunicamos con personas que tienen diferentes gustos, formas de pensar, preferencias, estilos de vida, etc.

Quiero agregar que algunas de las desventajas pueden superarse al hacer dividir nuestras listas entre públicas o privadas, eso puede evitar disgustos a otras personas.

8.- Por último, y para terminar me gustaría que hicieras un balance de tu experiencia en Twitter, qué crees que te ha aportado y si consideras que también ha implicado algún tipo  de desventaja,  te agradecería que nos hables sobre ello. Y también, si quieres dejarles algún mensaje a los lectores de ChicaSEO, me gustaría que lo hagas. Y mil gracias por haber aceptado el reportaje.

Twitter ha cambiado mi vida, me ha inspirado a hacer todo lo que hago en la Web, me motivó a volver a ejercer mi carrera como comunicadora a través de la creación de mi blog de Social Media, me permitió establecer contactos con personas emprendedoras con quienes participo en proyectos muy interesantes, como lo es mi programa de radio online en Plazanetwork. En general, Twitter me ha permitido establecer lazos de amistad y de retroalimentación que han enriquecido mi vida personal y profesional. Las desventajas son los obstáculos que tú mismo te pones cuando te afectan las criticas y los pequeños fracasos, pero una vez vencidos se convierten en fortalezas, en enseñanzas que te van haciendo una mejor participante en las redes sociales.

Muchas gracias a Milagros y a ChicaSEO por esta entrevista, es un honor poder compartir mi experiencia con sus lectores, ya que este blog ha sido para mi un ejemplo y un buen medio de aprendizaje