Si tienes algún sitio de venta online, es conveniente que prestes atención a este post. Según nos informan en analistacrm, las opiniones de los consumidores incrementan el tráfico Web, el ratio de conversión y la compra media de los productos que ofreces en tu página.
Esta información es el resultado de una encuesta realizada entre sitios de venta online de Estados Unidos y Europa. De acuerdo a nuestra fuente, este fenómeno también se vincula con lo que está ocurriendo con los periódicos online y es la tendencia que está introduciendo Google en sus servicios.
Por lo tanto, si vendes productos o trabajas para una empresa que comercialice su producción a través de Internet deberías aplicar o proponer, según el caso, esta estrategia comercial.
Las personas, por lo general, nos vemos impulsadas a probar o comprar algún nuevo producto o servicio si alguien nos lo recomendó satisfactoriamente. El boca a boca es una maravillosa forma de hacer publicidad.
Por eso, si eres conciente de la calidad de tus productos, sería conveniente para tu sitio Web que permitieras a tus clientes opinar e intercambiar información sobre los mismos.
Incluso, si has creado alguna herramienta online gratis o algún theme para los usuarios de tu blog, deberías permitir que las personas opinen sobre tu creación.
Nada mejor que la opinión favorable de un usuario (contento con su nueva adquisición) para atraer la atención de nuevos clientes o usuarios.
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Lo que no cita el estudio, y a mi se me ha olvidado decir es que cuando aceptas comentarios es muy importante contar con alguien preparado para intervenir en la conversación, tanto si es a favor como en contra de nuestros productos.
Llevo unas semanas preguntándome qué perfil debería tener esta persona
tú que opinas?
Bueno, aquí te dejo algunos requisitos que debería reunir esa persona, aunque es sólo una opinión personal:
1.- Alguien que conozca perfectamente los productos que ofrece la empresa, como ser ventajas y desventajas en relación a la competencia, promociones que realiza la empresa que vende ese producto, las diferentes líneas bajo las que se comercializa ese producto, etc.
2.- Alguien que sepa explicar en forma fácil y sencilla para qué sirve el producto, cómo funciona, por qué sirva para tal o cual función o tarea, etc.
3.- Alguien que sepa responder en forma amable las críticas negativas que hace la gente sobre el producto, pudiendo obtener provecho de esas críticas y ver qué cosas podrían mejorarse.
4.- Alguien que aliente a la gente a comentar o qué sirva para generar más opiniones o comentarios.
5.- Alguien que brinde un mínimo soporte y aliente a la gente a comprar o seguir usando los productos de esa empresa. Que genere en el público la creencia de que poseer o usar determinado producto significa un valor agregado para el usuario.
Supongo quien debería responder debería ser una persona con conocimientos en Marketing o Comunicación y que además posea un amplio conocimiento y experiencia utilizando los productos que ofrece la empresa. Incluso hasta podrían ser 2 personas:
- una que se encargue de la parte social o más vendedora
- y otra que sea especialista en el producto (desde como se fabrica hasta como se distribuye o comercializando, y obviamente sepa usarlo), es decir alguien técnico.
Bueno, es lo que se me ocurre ahora. Quizás esté equivocada. ¿Vos que pensabas al respecto?
Saludos.
[...] No dejes de ver sus comentarios al respecto, no tienen desperdicio [...]