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walmart
o Centrarse demasiado en su mensaje de marketing
o Comentarios restringidos y comentarios sobre «Publicaciones en el muro» y moderados en gran medida
o Se desvió de su valor de marca central de grandes descuentos para brindar consejos de moda/estilo/sabor a los usuarios de Facebook
o 2,000 miembros tomaron su cuestionario

objetivo
o Abrir un foro de discusión y permitir conversaciones bidireccionales.
o Tómese el tiempo para comprender cómo los usuarios de Facebook interactúan entre sí y baje el volumen de su mensaje de marketing and advertising.
o 7,176 miembros, 409 fotos, 483 ollas y 37 grupos de discusión organizados

Mientras que Concentrate on lanzó una exitosa campaña de internet marketing en Facebook, Wal-Mart también intentó de nuevo el promoting en World wide web en Fb, pero no tuvo mucho éxito.
Entonces, ¿por qué fracasó Wal-Mart? Un mistake deadly fue suponer que el advertising and marketing social en World wide web es similar al medio tradicional fuera de línea. En el advertising fuera de línea, el ganador suele ser el que tiene el volumen más alto de su mensaje de advertising. En el internet marketing social, por otro lado, es a menudo el mejor oyente el que tiene el mayor éxito.

Mientras Focus on interactuaba con los usuarios a través de foros de discusión, Wal-Mart decidió limitar el diálogo a «publicaciones en el muro» y moderó en gran medida lo que estaba permitido. Esto fracasó de inmediato, ya que los usuarios pronto notaron la falta de diálogo bidireccional, lo que provocó una ráfaga de comentarios anti-Wal-Mart. Por el contrario, Concentrate on convirtió a los estudiantes en parte de su grupo de discusión y dio forma al diálogo a su alrededor en lugar de a ellos mismos.

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Otro gran error que cometió Wal-Mart fue alejarse de su identidad central como un supermercado que ofrece grandes descuentos. Wal-Mart trató de involucrar a los usuarios ofreciendo consejos de moda y estilo, lo que no cayó bien entre los usuarios de Facebook. En lugar de centrarse en su propuesta de valor central, que son grandes descuentos al ofrecer buenos descuentos en útiles escolares y pensar en formas de desarmar a los críticos, eligen otra cosa.

Wal-Mart siempre ha sido un pararrayos debido a su reputación corporativa y prácticas laborales. Deben saber que en el momento en que reciben críticas y comentarios negativos en las redes sociales, son una parte integral de la campaña que deben liderar. Pero en lugar de ser abiertos e involucrar a los usuarios, intentaron limitar el diálogo y se centraron en un prepare de comunicación unidireccional.

Las diferentes tácticas llevaron a resultados muy diferentes. Wal-Mart recibió al menos 2,000 miembros que participaron en su concurso de compañeros de cuarto y otras actividades. Target, por otro lado, había atraído a más de 7176 miembros que publicaron más de 410 fotos y 483 publicaciones. Además, Goal organizó un overall de 37 grupos de discusión durante el período de la campaña.

Owyang, analista de Forrester, explicó que el problema tiene que ver con la estrategia. “La estrategia de Wal-Mart parece ser más un diseño de sitio net interactivo, lo cual es evidente porque no utiliza un foro de discusión.

Asumir el diseño de un sitio net en un entorno social es como clavarse un clavo en la pierna. Restringir la conversación en un entorno social y posicionarla como algo que no debe eliminarse La campaña de internet marketing social en World wide web de Wal-Mart desde el momento en que fue concebida.

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Por Julieta

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