Las redes sociales son una de las fuerzas más poderosas que impulsan la industria hotelera en la actualidad y desempeñan un papel clave en la experiencia de viaje de los consumidores, desde la planificación de su viaje hasta la publicación de fotos, actualizaciones y reseñas de sus vacaciones. La industria hotelera depende en gran medida de la propaganda de boca en boca y la difusión de opiniones, y las redes sociales ofrecen la plataforma ideal para ello.
El 81 % de los viajeros dijo que las reseñas son importantes a la hora de elegir un resort. El 70% de los consumidores dijo que las reseñas de viajes tuvieron el mayor impacto en su comportamiento de compra. El 43 % de los hoteleros cree que las redes sociales generan los ROI más altos. El 40% de los viajeros dejan reseñas. El 38 % de los viajeros estadounidenses utilizan las redes sociales para compartir sus experiencias de viaje.
Compartir en redes sociales tiene un gran impacto en las reservas de viajes. De aquellos que han usado sitios como Fb, Twitter, TripAdvisor, Google+ y LinkedIn para buscar planes de viaje:
El 52% cambió sus planes originales. El 33% ha cambiado de resort. El 10% ha cambiado de resort. El 7% ha cambiado de destino de viaje.
TripAdvisor para empresas
El 83 % de los encuestados suele consultar las reseñas de TripAdvisor antes de reservar un resort. El 70 % de los profesionales hoteleros sénior afirman que TripAdvisor es el sitio world wide web n.º 1 que influye en los clientes.
Facebook
El 51 % de los supporters de Facebook tienen más probabilidades de comprar las marcas que siguen o de las que son enthusiasts. El 52% de los usuarios de Fb dijeron que las fotos de sus amigos inspiraron sus elecciones de vacaciones y planes de viaje.
El 79% de los seguidores de Twitter son más propensos a recomendar una marca después de convertirse en seguidores. El 67% de los seguidores de Twitter son más propensos a comprar marcas que siguen o de las que son fanáticos.
Pinterest
El 81% de los consumidores en línea de EE. UU. dicen que confían en la información y los consejos de Pinterest. El 20% de todas las referencias sociales en sitios de comercio electrónico provienen de Pinterest.
Con toda la información disponible, la verdadera pregunta es: «¿Puede su hotel darse el lujo de no maximizar su presencia en las redes sociales?»
Aquí hay 7 consejos para comenzar su campaña de lodge social:
1. Cree páginas de redes sociales en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Google+. Recuerda que los Me gusta de Google+ son la mejor manera de aumentar la optimización de los motores de búsqueda. 2. Utilice el logotipo de su empresa para su foto de perfil. 3. Asegúrese de tener una imagen de encabezado atractiva y visualmente atractiva que muestre su propiedad. 4. Asegúrese de que su información de contacto y la dirección del sitio world-wide-web figuren en la página. 5. Asegúrese de usar el botón «Reservar ahora» en Facebook. 6. Publica diariamente en todas las plataformas de redes sociales. 7. Solo 1 de cada 5 publicaciones debe ser de autopromoción.
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