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Cómo llevar a los clientes más allá de Connect with of Obligation

Todas las empresas conocen la importancia de escuchar a sus clientes y, sin embargo, SOLO escuchar crea una reputación de servicio al cliente deficiente. Cada cliente tiene su propio estilo de comunicación y quiere ser escuchado y reconocido. quiero un ejemplo

Hace poco entré en una tienda de comestibles muy conocida y pedí una tarjeta de comentarios de un cliente. El asistente del gerente me entregó uno y susurró: «No nos gusta recibir estos porque significa que no estás contento». ¡Qué revelación!

Fui a otra tienda de comestibles y pedí una tarjeta de comentarios del cliente y la respuesta del gerente fue «Hola a todos, ¿alguien sabe si tenemos una tarjeta de comentarios? ¿Alguien ha visto una tarjeta de comentarios antes?» ¡No sorprende que esta tienda de comestibles haya cerrado varias ubicaciones! El comentario que habría escrito sería «¡Tu tienda apesta!» ¡Literalmente! Huele a comida en mal estado nada más entrar. Y cuando les pregunto a los clientes en mis seminarios cuál es su primera impresión, ¡esa es la misma respuesta que ME dan! ¿Quieres saber algo interesante? La misma empresa acaba de gastar millones de dólares en una nueva campaña publicitaria: un nuevo cantante canta una nueva canción sobre cómo mejorar (no limpiar, ¡dónde se habría gastado mejor el dinero!)

¿Cuándo fue la última vez que tomó información de sus clientes y creó un Noodlejam(tm)?
¿Qué es exactamente Noodlejaming(TM)? Bueno, en pocas palabras… creo que los clientes pueden encontrar soluciones creativas a las quejas de servicio al cliente si les puede dar las herramientas para una lluvia de concepts.

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quiero un ejemplo Ann Block acudió a mí con un problema común de los clientes… ¡Y una solución!

“Compro toallas de papel en oferta. No estoy casado con ninguna marca. Arranco el envoltorio, lo uso y me doy cuenta tres días después de que vale la pena volver a comprar esta toalla. Pero, ¿cómo puedo hacer eso? Tiré la identidad de las toallas hace días. » ¿Su solución creativa? «¿Por qué no incrustar su logotipo en la toalla y tal vez en el medio de la caja?» ¡GENIO! ¿Puede ver cómo desarrolló la lealtad a la marca en un no creyente? Y el costo de este proceso es nominal uno logró ¡Beneficio!

como empiezas

A = La actitud es clave. Cambia de opinión ¡Cambia de boca! Cosecha con alegría cada lamento que escuches. Anime a todos sus empleados a usar las quejas como oportunidades para generar concepts (noodlejam) de soluciones.
B = Empezar en la parte outstanding. Sus empleados no participarán en esta nueva thought si temen que:

Ser reprendido por traer quejas negativas a la mesa

Siente que este nuevo proceso solo significa más trabajo

NO quiero más datos… ya tenemos muchos más.

Nada realmente se implementa de todos modos

C = Comprometerse a la acción. Debe tener un proceso para escuchar, tomar, crear y responder a las soluciones que obtenga. Cuando los consumidores y los empleados vean que «no está cambiando realmente aquí», sus concepts creativas se estancarán rápidamente y solo se quejará más… ahora internamente Y externamente/

D = Dedica Toot Your Horn. Si el crecimiento y la mejora de las comunicaciones y actividades de sus clientes es realmente importante para usted, entonces designe a alguien en su oficina para que sea el «perro pájaro» para los premios de servicio al cliente. Hay muchos por ahí. Asegúrese de tener a alguien que publique artículos sobre sus logros.

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World wide web lo cambia todo. Pondría una computadora portátil en cada tienda y enviaría comentarios INMEDIATOS de cada cliente directamente a los jefes. De esa manera, pasa por encima de las cabezas de cualquiera que pueda elegir su validez: cualquier política pasa. Si el «jefe» recibe demasiadas quejas sobre un problema en unique, entonces ACTÚE y cambie, sin necesidad de realizar una encuesta o gastar dinero en estudios de mercado. Usted TIENE su respuesta directamente de su cliente.

¡Estas son solo algunas suggestions para comenzar con su ABCD de servicio al cliente!

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Por Julieta

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