La revolución de Twitter de Irán ofrece lecciones para los CIO

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La política es un tema fascinante y estoy seguro de que todos tenemos nuestras propias opiniones sobre los acontecimientos que se están desarrollando actualmente en Irán en relación con las recientes elecciones. Sin embargo, esta publicación no se trata de las elecciones o de quién ganó. Más bien, se trata del asombroso flujo de información que tuvo lugar incluso en un entorno altamente restringido/controlado. Vivimos en el siglo XXI, y esta historia en desarrollo contiene muchas lecciones para los CIO modernos…

¿Qué tiene que ver una elección en Irán con Twitter?
Noam Cohen, del New York Periods, ha echado un vistazo a cómo ha fluido la información desde que comenzaron los disturbios. Para ser honesto, la «revolución de Twitter» es probablemente una exageración. Los sitios world wide web, los mensajes de texto y las conversaciones sencillas de persona a persona probablemente hayan difundido las noticias mejor que Twitter. Sin embargo, Twitter ha hecho un trabajo increíble sacando información del país.

Recuerda que Twitter solo tiene tres años. Su influencia es mucho mayor de lo que su edad haría creer a un CIO. Si bien es posible que no esté lidiando con una elección controvertida, Twitter podría desempeñar un papel importante en el futuro de su empresa.

Qué significa Twitter para tu negocio
Habrá momentos en el futuro en los que su alta gerencia (CEO, presidente, and so forth.) querrá controlar qué información se publica sobre su empresa y tener cierto command sobre lo que la gente dice sobre su empresa. Twitter abre un canal completamente nuevo para que la gente hable sobre su negocio. Aquí hay seis lecciones que las elecciones iraníes nos enseñaron sobre esta nueva y poderosa herramienta de comunicación:

Twitter realmente no se puede detener: los mensajes de Twitter («tweets») son realmente una forma de comunicación de uno a muchos. No existe un sitio web centralizado que pueda cerrarse por orden judicial u obligarse a eliminar información. Esta bestia es imparable.
Hay poder en los números: un solo tweet probablemente no signifique mucho. Unos cuantos tuits no llamarán la atención. Sin embargo, una serie de tweets sobre el mismo tema comenzará a crear un ecosistema sobre un evento o punto de vista. Esto puede atraer la atención y dar lugar a más conversaciones.
Compradores, cuidado: recuerden, nadie en Internet sabe que usted es un perro (un dicho de los primeros días de World wide web). Debido a que las personas que participan en Twitter no tienen una identidad actual, no puedes confiar en lo que dicen hasta que se verifiquen.
Hogar de mala información: probablemente haya personas que intenten difundir verdades en Twitter, pero probablemente también haya personas que intenten difundir mentiras en Twitter. Ya sea para hacer bajar (o subir) el precio de sus acciones o para prevenir/fomentar una adquisición, todo tipo de personas usarán Twitter para difundir historias completamente inventadas.
Los usuarios de Twitter usan Twitter: los CIO siempre deben tener en cuenta que los usuarios de Twitter son generalmente personas con conocimientos tecnológicos que pasan mucho tiempo en línea. Esto no representa necesariamente al público en basic.
Twitter está conectado con los medios: los medios populares «entienden» Twitter y escuchan pistas sobre nuevas historias y buscan fuentes. Eso significa que casi todos los narradores ahora tienen una línea directa potencial con un importante medio de comunicación.

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Pensamientos finales
Twitter es otra forma más para que las personas se comuniquen. A la mayoría de nosotros nos cuesta un poco acostumbrarnos, ya que luchamos por entender por qué alguien se tomaría el tiempo de enviar mensajes de 140 caracteres para comunicarse cuando tenemos tantas otras herramientas para usar. Sin embargo, Twitter (y todas sus variantes) llegó para quedarse.

Los CIO deben adaptarse a este nuevo mundo. A medida que los eventos futuros afecten su negocio (desastres, fusiones, adquisiciones, problemas de productos, and so on.), es probable que Twitter desempeñe un papel en la forma en que la información llega al mundo. Desarrollar una estrategia de comunicación que incluya Twitter es una responsabilidad crítica del CIO. Resolver este problema significa que los CIO han encontrado una manera de aprovechar la TI para ayudar al resto del negocio a crecer más rápido, moverse más rápido y hacer más.

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