En 2016, el valor del mercado de chatbots alcanzó los 703 millones de dólares. Según Ubisend, alrededor del 57% de los clientes del Reino Unido conocen el chatbot. En este artículo, veremos algunas razones por las que necesita instalar un chatbot en su sitio internet hoy. Sigue leyendo para saber más.
1. Sin tiempo de espera
Si reproducir el video clip en su sitio toma más de 10 segundos, puede perder la mitad de los espectadores frente a sus competidores. Lo mismo se aplica a los visitantes de su sitio web. Picture perder la mitad de sus clientes potenciales porque no respondió a sus consultas a tiempo. Con un chatbot, puede responder a la mayoría de las preguntas de sus clientes sin demora.
2. Experiencia personalizada
La personalización puede ayudarlo a convertir sus prospectos en clientes. Con los chatbots conversacionales, puede hacer que sus clientes sientan que están interactuando con una persona authentic, no con una máquina. Además, te ofrecen de inmediato la información o el servicio que deseas. Para su tienda minorista en línea, el chatbot actúa como un vendedor que puede ayudar a los clientes a encontrar la información que necesitan sobre su oferta.
3. Mejor servicio al cliente
Los chatbots personalizados con tecnología NLP pueden procesar el lenguaje organic en diferentes niveles, como: B. Discurso, semántica y sintaxis. Esto le da al chatbot una visión más profunda de la psicología humana para responder a los visitantes con el servicio y la información adecuados. La información se proporciona inmediatamente independientemente del número de interrogadores.
Cuando se trata de desarrollar la experiencia de usuario adecuada, los diseñadores y desarrolladores se encuentran bajo una presión extrema. Dado que las expectativas de los clientes son ilimitadas, mejorar la UX es un viaje que no tiene fin. Y el chatbot es solo un hito importante en el camino. Los chatbots bien diseñados pueden ayudar a una empresa a mantener contentos a sus clientes.
5. Dirigirse a un público más amplio
Las plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, Slack, Telegram y Skype funcionan con un chatbot. Por lo tanto, se ha vuelto mucho más fácil dirigirse a un público mucho más amplio.
6. Inteligencia de negocios
La inteligencia artificial integrada y el aprendizaje automático hacen que este asistente digital sea aún más poderoso. Por lo tanto, puede recopilar y procesar una gran cantidad de datos conversacionales para que los investigadores obtengan una visión más profunda de las mentes de los compradores. Es de suma importancia para toda empresa.
Los chatbots permiten a las empresas mejorar e innovar sus productos y servicios.
7. Realización de encuestas
Un chatbot puede obtener una mejor imagen de la experiencia del cliente cuando compra un producto o servicio. El problema es que el sistema de encuestas a través de correos electrónicos y sitios web no tiene mucho éxito ya que la mayoría de los visitantes son apáticos por falta de tiempo y muchas otras razones.
Por otro lado, los chatbots involucran a los clientes en una conversación en tiempo serious, lo que hace que la encuesta sea corta y centrada en el cliente.
Esas son 7 razones por las que deberías instalar un chatbot en el sitio web de tu empresa hoy. Después de todo, no querrás perder muchos clientes. El crecimiento de tu negocio depende de ello.
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