Minimizar los conflictos a través de una comunicación efectiva

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¿Sabías que hay 5 tipos de comunicación que conducen al conflicto?

Vamos a ver…

Definición de conflicto

Ayuda si primero definimos lo que entendemos por «conflicto».

El conflicto es una lucha explícita entre al menos dos partes que perciben la interferencia de la otra en el logro de sus objetivos.

Un conflicto solo puede existir cuando ambas partes son conscientes de una diferencia de opinión.

La importancia de los valores de un equipo para la comunicación

Hay valores de equipo negativos que pueden sabotear la buena comunicación dentro de un equipo. Por ejemplo:

Mientras esté haciendo un buen trabajo, lo único que me importa es socavar la cohesión y la cooperación del equipo.

Los problemas son el resultado de los errores de otras personas tampoco es saludable.

Cuando alguien «completa» su problema, realmente no es útil para nadie.

Tales valores conducen a la competencia, no a la cooperación y colaboración. ¡Estos valores de equipo destruyen el trabajo en equipo!

Valores positivos del equipo

Hay 5 valores clave que apoyan la colaboración y la cohesión dentro de un equipo:

Todos estamos sentados en el mismo barco
El desempeño del equipo se considera más importante que el desempeño personal. Tenga en cuenta que culpar a los estilos de comunicación hace que el logro individual se convierta en el objetivo principal, lo que resulta en poco o ningún trabajo en equipo.

Ningún miembro es más importante que otro
Cuando los individuos se consideran más importantes que los demás («comunicación top-quality»), la comunicación se rompe y la competencia se hace cargo. Pero cuando todos son vistos como iguales, la comunicación es abierta y hay un alto nivel de cooperación y colaboración.

La comunicación abierta y honesta es esencial
Si está pensando en una respuesta, está participando en una «comunicación deshonesta» en lugar de escuchar realmente a la otra persona. Si ve que se está haciendo algo que es inaceptable pero es «cortés» y lo ignora, está siendo igualmente deshonesto en su comunicación. No hay lugar para la comunicación deshonesta en los equipos. La comunicación abierta y honesta requiere escucha y empatía. Escuchar para comprender nos da la perspectiva de la otra persona, nos permite escuchar su experiencia. La empatía lower la necesidad de juzgar el comportamiento y las creencias de los demás. A través de la escucha y la empatía, vivimos una comunicación abierta y honesta.

Todo el mundo necesita acceso abierto a la información
La información facilita la colaboración y la colaboración, y la toma de decisiones eficaz requiere toda la información. Siempre hay cierta incertidumbre en la toma de decisiones, pero tener toda la información disponible facilita la toma de decisiones.

Todos necesitamos enfocarnos en las metas, objetivos y misión del equipo.
Sin un enfoque claro y sostenido, las pequeñas distracciones se convierten en grandes bloqueos.

Los 5 tipos de comunicación negativa que llevan al conflicto

comunicación negativa
Todos conocemos a un «Nigel/Nancy negativo» en todos los equipos: existen y los encontramos casi imposibles de eliminar. Pero la negatividad constante drena el entusiasmo, la energía y la autoestima de otros miembros del equipo. Entonces, Nigel y Nancy deben confrontarse con su comportamiento. Esto se logra mejor cuando todos los demás miembros del equipo informan individualmente sobre el efecto de este comportamiento en ellos. Un «mensaje yo» es el mejor enfoque para esto, como «Cada vez que hago una propuesta, tu negatividad me frustra y tengo dificultades para trabajar contigo».

culpar a la comunicación
Los culpables rocían culpas, deteniendo efectivamente la reflexión y el escrutinio de su desempeño y comportamiento. Sin embargo, su impacto puede reducirse fomentando un ambiente de aprendizaje, usando mensajes ‘yo’, presión de grupo y retroalimentación person. Descubra cuáles son los problemas del culpable e intente abordarlos uno por uno.

Comunicación superior
Los «supervisores» a menudo mandan, guían, aconsejan y moralizan. También son muy hábiles para ocultar información. Tal comportamiento genera frustración, resentimiento y sabotaje entre los miembros del equipo. Pero los «supervisores» y su comportamiento pueden abordarse con asertividad unique y «mensajes yo».

comunicación deshonesta
Los comunicadores deshonestos a menudo no practican escuchar para comprender y no muestran empatía. También exhiben una comunicación incómoda, también conocida como «alrededor del problema, no lo abordes». Es un poco como deambular casualmente por el borde exterior de un jardín cuando realmente requiere caminar por el medio con confianza. Los comunicadores deshonestos también suelen utilizar afirmaciones regias o imperiales de «NOSOTROS», como en «No nos divierte», cuando en realidad son los únicos que no se divierten. También toman una decisión consciente de no abordar el comportamiento poco profesional o el comportamiento que daña al equipo y su misión. Todo esto conduce a un equipo disfuncional. Pero se puede abordar: todos en el equipo deben insistir en una comunicación abierta y honesta, promover el respeto mutuo, dejar de señalar con el dedo, la intimidación y el acoso.

comunicación selectiva
Los comunicadores selectivos solo dicen lo que creen que los demás necesitan saber, manteniendo su posición de poder sobre los demás miembros del equipo. Tal comportamiento puede abordarse de manera efectiva a través de solicitudes asertivas de acceso a toda la información.

Lidiando con las críticas personales.

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Siempre es incómodo estar en el fondo de las críticas. ¡Duele! ¡Ay!

Pero hay formas de controlar tus sentimientos cuando alguien te «ataca».

1. Escuchar para comprender

Escucha con tus oídos, tus ojos y tus sentidos
Involucre su mente y libere sus emociones: envuélvalas (recuerde, USTED tiene el management de lo que piensa y siente)
Sea adaptable y considere una perspectiva diferente sobre el asunto o problema
Evalúa, discrimina y juzga la decisión que tomas

2. No cambies al modo «defensivo»

3. Use un mensaje de «yo», como «Si solo me critican, me siento enojado y herido e ignoro la información. Sin embargo, agradecería comentarios constructivos”.

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