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El cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Será mejor que lo creas si quieres sobrevivir en el mercado competitivo de hoy.

Si sigues el rastro del dinero hasta su origen, comprenderás que cuidar bien a tus clientes no solo es importante, es essential. Más que cualquier otro factor, el servicio que brinda a sus clientes afecta el éxito o el fracaso de su negocio.

Un buen servicio al cliente comienza en el momento en que un cliente potencial se pone en contacto contigo. Suponga que usted es dueño de una tienda de electrónica. Un hombre entra buscando un televisor de plasma. La primera parte de un buen servicio al cliente es tener empleados amables y serviciales que escuchen las necesidades del cliente y lo guíen a través de su experiencia con una mano amiga. Con el servicio de atención al cliente adecuado, pueden ver sus opciones, encontrar lo que necesitan y estar satisfechos con una compra que les gusta. Pero el buen servicio al cliente no se detiene allí.

Supongamos que el cliente llega a casa y comienza a ver su nuevo televisor. En cuestión de minutos, la televisión comienza a oler raro y a hacer ruidos extraños. El hombre llama a la tienda muy molesto por su nuevo producto.

Supongamos que llega a un vendedor inútil que le dice «desafortunado» con tantas palabras. El cliente no solo no volverá a comprar en su tienda, sino que le contará a un promedio de siete personas sobre su mala experiencia con usted. Sin embargo, si la persona que habla por teléfono se disculpa, asume la responsabilidad y le ofrece una solución aceptable, es possible que se calme. Al permitirles devolver fácilmente el producto y obtener un reemplazo, esta tienda garantiza su lealtad, negocios futuros y recomendaciones positivas.

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Entonces, un buen servicio al cliente comienza con el primer contacto y termina cuando el consumidor está completamente satisfecho con el producto o servicio, lo que puede suceder mucho después de la compra.

Si bien esto puede parecer un proceso largo, una excelente atención al cliente es la diferencia más controlable entre usted y su competencia. Con tantas opciones disponibles, los consumidores tienen pocas o ninguna razón para permanecer leales a una empresa a menos que estén 110 % satisfechos con la experiencia. Eso nos lleva al siguiente aspecto importante del servicio al cliente, el aspect FUBB.

Increíble seguimiento – FUBB. Este es el factor más importante entre un buen y excelente servicio al cliente. FUBB se refiere a la práctica de ir más allá del llamado del deber para satisfacer al cliente. En la economía altamente competitiva de hoy, es crucial hacer un seguimiento de cualquier manera que pueda. Llega tan lejos que tus clientes no puedan resistirse a contarles a otros sobre ti.

Si un cliente hace una sugerencia, síguela. Cuando un cliente encuentre un problema, realice un seguimiento y asegúrese de que se resuelva a su satisfacción. Si se ha cometido un mistake, asuma la responsabilidad de si es usted quien lo cometió o no. Luego pídales a sus clientes sus comentarios para evaluar cómo se sienten realmente acerca de su servicio.

Cuando el cliente está contento, el negocio va bien. Le cuentas a los demás sobre ti. La vida es buena. Pero si el cliente no está satisfecho, es possible que se enfrente a malas críticas, comentarios negativos y un cliente perdido para siempre. Asegúrese de que el excelente servicio al cliente sea una prioridad en su larga lista de tareas pendientes. Es solo un negocio inteligente. Un solo cliente bien atendido, alguien cuyas preocupaciones ha seguido más allá de lo creíble, puede generarle grandes dividendos en el futuro.

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Por Julieta

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