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Si es asesor financiero, corredor de seguros o corredor de hipotecas, está regulado por la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) y responde ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FSO).

Bajo esa jurisdicción, tales organizaciones están obligadas por ley a mantener registros de todas las transacciones. Aunque esto no requiere la grabación obligatoria de llamadas, la FSA emitió una declaración en mayo de 2007 que decía: “La prevención, detección y disuasión del abuso de mercado es una prioridad clave para la FSA. Las grabaciones de voz y comunicaciones electrónicas de alta calidad ayudan a las empresas ya la FSA a detectar, investigar y castigar el comportamiento inapropiado”.

La FSA requiere que todo el personalized esté capacitado y sea competente en su trabajo para cumplir con sus reglamentos. Los sistemas de grabación telefónica son una de las mejores formas de demostrar competencia y cumplimiento en todas las comunicaciones. En muchos países europeos, como Alemania, Italia, Francia y España, los corredores de seguros están obligados por ley a grabar sus conversaciones. Los expertos predicen que solo será cuestión de tiempo antes de que tales medidas se apliquen aquí en el Reino Unido.

En febrero de este año, la FSA prohibió a un minorista por usar tácticas de venta de alta presión y engañar a los clientes. Los comerciantes enfrentan un destino similar si no cumplen con las pautas. La grabación de llamadas es una forma de garantizar que su negocio esté cubierto en este sentido.

Servicio de Defensoría Financiera

El Defensor del Pueblo Financiero tiene el deber de investigar las quejas bajo las Reglas de la FSA cuando el intermediario de seguros no ha resuelto la queja de un cliente dentro de las ocho semanas.

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El FOS utilizará los sistemas de grabación de llamadas como un element clave en el manejo de las quejas. Al grabar sus llamadas, puede proporcionar evidencia vital para respaldar su negocio en caso de disputa.

Esto es lo que dijo un portavoz de una compañía de seguros líder sobre los sistemas de grabación de llamadas:

“Como corredor de seguros, es importante que sigamos exactamente las instrucciones de nuestros clientes y que también registremos toda la información de las aseguradoras. Hemos decidido grabar todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes. Examinamos el mercado y descubrimos que los sistemas que registran todas las líneas de manera centralizada eran costosos, por lo que decidimos que sería más económico usar un dispositivo para registrar las llamadas desde cada extensión unique directamente a la computadora del empleado y optamos por Retell por su facilidad de instalación y configuración. , y su desempeño en la entrega de grabaciones de alta calidad».

Major Box almacena una línea completa de program y dispositivos de grabación de llamadas del líder del mercado ReTell. Para obtener más información, haga clic aquí.

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Por Julieta

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