En The Stop of Organization as Usual, el autor Brian Sola explica los cambios fundamentales en los negocios provocados por la llegada de las redes sociales. Sola presenta todo un desafío para aquellos de nosotros que aún no nos hemos unido a la revolución de Facebook, Twitter y Linked-in. Me llamó la atención al afirmar que el 65% de la generación millennial nacida entre mediados de los 70 y finales de los 90 se están despertando separados. menos de una hora al día! Cualquier cosa menos que eso «crea una desconcertante sensación de desconexión».
Sola lleva el concepto de promoting autorizado de Seth Godin aún más lejos, afirmando que no se trata de que las empresas interactúen con los clientes, se trata de que los clientes decidan si quieren interactuar con la empresa ahora y con el tiempo. La explosión de Net requirió que los vendedores de correo electrónico exitosos merecer el permiso de su lector, a través del acuerdo de aceptación del destinatario, para recibir el anuncio muy lejos de los comerciales intrusivos y agresivos tipo Madison Ave que tradicionalmente se ven en la televisión. Durante la última década, hemos aprendido a integrar el marketing de permiso en nuestras ofertas y nuestras campañas de promoting en standard. Y hemos descubierto que somos adaptables y estamos dispuestos a cambiar.
¿Adivina qué? Es hora de más cambios si queremos ser competitivos en el siglo XXI. Este es el por qué.
El comprador millennial no solo está interesado en dar permiso a las empresas de las que quiere saber: lo espera. compañero Con ellos, afirma Sola, estos compradores más jóvenes esperan algo más que una relación comercial. cómo la empresa con la que hacen negocios para que puedan compartir y publicar sus experiencias de compra con sus amigos y redes estimadas en un promedio de 130 por usuario de Fb. Cuando tienen un problema, no les interesa tratar con sus departamentos de servicio al cliente, esperan escuchar a alguien en la parte top-quality. Este grupo, de 17 a 32 años (a partir de 2012), comprende el 25% de los compradores en línea.
Tanto en 2010 como en 2011, Fb superó a Google como término de búsqueda principal a medida que las personas se interesaban cada vez más en otras personas y relaciones. ¿Los resultados?
Los estadounidenses buscan en varias fuentes nuestra información. La audiencia televisiva está cayendo, las suscripciones a los periódicos tradicionales cayeron un 9% en 2010, y aún más en los últimos años. Los suscriptores de The New York Occasions, The Wall St. Journal y United states Nowadays combinados tienen menos de 5 millones de suscriptores, mientras que Facebook tiene más de 750 millones de residentes y más de 200 millones de personas usan Twitter como su principal medio de comunicación. Curiosamente, el aislamiento predicho por el mayor uso de Internet en la década de 1990 ya no parece ser cierto en el siglo XXI: según las encuestas, más del 50 por ciento de los encuestados ahora se sienten más conectados que antes de la llegada de las redes sociales. El sentido elevado de «conexión» parece ser más que un fenómeno digital.
En 2008, Mark Zuckerberg, fundador de Fb, introdujo una fórmula que más tarde se conoció como la «Ley de Zuckerberg» cuando explicó que las redes sociales consisten simplemente en conectarse con personas que conocemos y predecir que las personas intercambiarán el doble de información cada año. Solo piénsalo por un momento una duplicación de la información compartida cada año. Según Nielson, en 2011, los estadounidenses dedicaron una cuarta parte de sus horas de vigilia a hacer contactos en línea, y Facebook mide más de 700 mil millones de minutos dedicados a «Facebooking» por mes.
