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Cuando se trata de llevar un negocio sin problemas, la ética es muy importante. Con la ética de los empleados y el código de conducta correctos, una empresa puede prosperar enormemente. La ética comercial se aplica a cada pequeño segmento del negocio ya todas las rutinas diarias del negocio. La forma en que una organización y sus empleados tratan a sus clientes, las políticas de los clientes, la interacción y muchas otras cosas determinan la ética de una organización.

Las organizaciones con buena ética siempre logran brindar a sus clientes los servicios que necesitan y el apoyo y la satisfacción saludables que necesitan y ser leales a una organización y sus servicios. Es bastante común que las personas estén vinculadas a una sola organización en particular debido a su ética comercial y la forma en que tratan a sus clientes.

Cada empresa tiene que hacer diferentes tipos de llamadas comerciales con clientes, proveedores y otros socios comerciales y, por lo tanto, la ética empresarial es de gran importancia en estas conversaciones. Cada organización debe asegurarse de que siempre se siga una buena ética en estas llamadas comerciales. Los más importantes se relacionan con el centro de ayuda y soporte de una organización.

Muchas personas pueden llamar y hacer preguntas estúpidas o razonables al centro de ayuda y apoyo de una organización. Sin embargo, la ética de las llamadas comerciales dicta que los agentes del centro de ayuda y soporte deben ayudar a estos clientes y responder sus preguntas, sin importar cuán absurdas puedan parecer. Una organización con agentes bien educados para su mesa de ayuda y soporte seguramente ganaría los corazones de sus clientes.

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Las quejas son otra área que requiere un manejo smart. Las personas se quejan de los servicios o productos de una empresa cuando se sienten frustrados por el mal funcionamiento de un producto o por el bajo rendimiento inesperado de un servicio. Por lo tanto, es muy importante que estas personas sean tratadas con cuidado para no perderlos como clientes.

Cuando alguien llama para quejarse, es deber ético del empleado que contesta la llamada responder cortésmente y tratar de calmar al cliente enojado para que se resuelva su problema. Algunos clientes pueden volverse groseros y molestos cuando se proporciona un servicio inesperadamente o hay un producto defectuoso, y pueden hablar de manera grosera, pero es el deber ético de un agente responder con cortesía.

Las palabras educadas tienen el poder de separar espadas, por lo que cualquier cliente enojado puede ser tratado con palabras educadas. Cuando una empresa lleva a cabo controles estrictos para que todos los agentes observen cuidadosamente la ética empresarial, la empresa seguramente puede tener la esperanza de mantener a sus clientes felices y completamente satisfechos. Las quejas y preguntas de los clientes deben escucharse adecuadamente y se les debe orientar cortésmente sobre el problema y lo que se puede hacer al respecto.

Incluso si la política de la empresa no cubre el tema, uno no debe abandonar a los clientes de manera grosera y abrupta. El uso de un tono y una forma de hablar educados en las conversaciones comerciales también puede transmitir mensajes o comentarios negativos a los clientes sin dañar la reputación de la empresa.

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Por Julieta

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